キャリアを始めたばかりの頃に、本当に大切なこと
ITに関わるリーダーの役割に初めて就いたとき、私は心の中に小さな不安を抱えていました。
「自分は技術的に十分ではない。
この役割に向いていないのではないか。」
周囲には、システム構成、ログ、コードについて当たり前のように話すエンジニアがいました。
一方で私は、説明を聞き返したり、技術的な内容をビジネスの言葉に置き換えたりしながら、
いつか自分のIT知識の浅さが露呈してしまうのではないかと感じていました。もしあなたが、ITやITDとしてキャリアを始めたばかりで、
同じような不安を感じたことがあるなら、この記事はあなたのためのものです。
本記事における ITD とは
本記事でいう ITD は IT Director を指します。
IT Director は、開発チームと顧客をつなぐ架け橋です。
顧客の本当の要望を丁寧に理解し、それを 開発チームが実現できる形に整理して伝えることが重要な役割です。
同時に、開発側の技術的な制約やリスク、判断の背景についても、
顧客に分かりやすく説明し、納得してもらう必要があります。IT Director は、必ずしも最も技術に詳しい人である必要はありません。
最も重要なのは、人とテクノロジーの間に信頼を築くことです。
視点を変えた、ある実体験
あるプロジェクトで、クライアントから次のような指摘がありました。
「システムの動作が遅い。IT側の問題ではないか。」
開発チームが確認しましたが、明確なエラーは見つかりません。
QAでも同じ問題を再現することができませんでした。
次第に、現場の空気は重くなっていきました。
外から見れば、ITの対応が遅いように見えます。
一方で、ITチームの中では「誤解されている」という感覚が強まっていました。
私はその場で、技術的ではない、非常にシンプルな質問をしました。
「いつ、どの画面で、どのユーザーが遅いと感じていますか？」
この質問が、状況を大きく変えました。
結果として分かったのは、問題が発生していたのは：
- 利用が集中する時間帯のみ
- 大量のデータを扱う特定のユーザーのみ
- 長期間見直されていなかった古い機能に限られていたこと
問題の本質は、技術そのものだけではありませんでした。
コミュニケーションのズレが原因だったのです。
この経験から、私は強く実感しました。ITDに必要なのは、すべての技術を知っていることではない。
技術と実際の利用シーンをつなぐことだ。
ITは、思っているほど難しいものではない
ITと聞くと、多くの人は次のようなイメージを持ちます。
- サーバー
- コード
- 複雑なシステム
しかし、本質的にITが担っているのは、とても人間的な役割です。
- データを守ること
- 日々の業務を止めないこと
- 問題が起きる前に防ぐこと
ITは、建物の電気設備のようなものです。
配線の仕組みをすべて理解する必要はありませんが、
一度止まれば、建物全体が機能しなくなります。
「どう作られているか」よりも、「なぜ重要なのか」を理解することの方が大切な場合も多いのです。
なぜITは「時間がかかる」と言われがちなのか
よく聞かれる不満の一つに、次の言葉があります。
「なぜITはいつも時間がかかるのか？」
ITの視点では：
- 小さな変更が、複数のシステムに影響する
- 急いだ修正が、長期的なリスクを生む
- 誤った判断が、後で大きなコストになる
ITは遅いのではありません。
他の人には見えないリスクを見ているから、慎重なのです。
この背景が共有されると、
- 「なぜこんなに難しいのか」という不満は減り
- 「ITが進行を妨げている」という誤解も減り
- 協力と信頼が生まれやすくなります。
ITは「問題を直す」だけではない
崩壊を防いでいる存在
ITの価値の多くは、目に見えません。
- システムが安定して動いているとき、誰も気づかない
- データが安全なとき、それは当たり前に感じられる
- 何も起きなければ、評価されることも少ない
しかしその裏で、ITは：
- 起こり得た障害を未然に防ぎ
- 誰も話題にしないリスクを管理し
- 必要な場面では、スピードより安定性を選択しています
ITにおける最大の成功は、
「起きなかったインシデント」なのかもしれません。
ITDの責任は「正しい」だけでは足りない
ITDとして学んだことの一つは、
技術的に正しい判断をするだけでは不十分だということです。
私たちには、
- 判断の理由を分かりやすく説明すること
- 非ITの関係者にリスクを理解してもらうこと
- 透明性を通じて信頼を築くこと
も求められます。
技術的に正しいことは重要です。
しかし、なぜそれが正しいのかを理解してもらうことが、組織の合意を生みます。
IT / ITDとして歩み始めた方へ
もしあなたが、
- まだ十分な技術知識がないと感じている
- 専門用語に圧倒されている
- エンジニアと自信を持って話せない
と感じているなら、知っておいてください。
ITのリーダーシップとは、すべてを知っていることではありません。
正しい質問をし、丁寧に聞き、分かりやすく伝えることです。
これらの力は、後から身につけることができます。
そして、それらは技術力と同じくらい重要です。
おわりに
ITは、人やビジネスから切り離された存在ではありません。
ITは、それらを支えるために存在しています。
ITと非ITが同じ言葉で話せるようになれば、
仕事はよりスムーズになり、
意思決定はより強くなり、
組織は変化に強くなります。
この記事が、その共通理解への小さな一歩となり、
「技術に自信がなくても、ITDとして成長できる」
というメッセージとして届けば幸いです。